令人氣結...

我妹&妺夫在今年初跟團到意大利、瑞士旅行

途中在下榻的米蘭希爾頓逸林酒店遇上意外

這是一個的不幸的經驗。

一個沉重的門框鬆脫丟下，幾乎撞到我妹妹的頭上。

之後向酒店前台投訴。

我妹是正常使用的，這設施明顯是酒店維修護出問題，責無旁貸

前線經理居然推說，她入住時門框狀況是良好，她入住後才損壞，這是由於我妹太粗暴而造成，他意下是指我妹想討賠償，我妹從無要求甚麼，只是通知酒店改善，正常的服務態度也要道歉，他還強詞奪理推三阻四，令人氣結！！

工作人員態度無禮，言語充滿歧視，而酒店從無道歉！！

回港後再向酒店集團投訴，公關只是公式回覆，不要以為這家是著名酒店集團，全無誠意！

阿珍

2010/07/24  12:35

阿珍在香港甚普通的名字，我自己都認識幾位，但在名字之前加上導遊兩個字就成為近期中港「風雲人物」，她的行徑亦無需我多加敘述，由她而出現的聲討害群之馬導遊炒得熱鬧非凡，那些無良的入、出境導遊都人心惶惶。

     一間旅行社最重要的資產，就是口碑信譽，名聲就是由以往良好服務累積，但這人對人的服務上，責任就落在最前線導遊身上，他們的表現直接影響旅行社的名聲，但有一些不良旅行社加上一些失責導遊，簡直天作之合，害人不淺，當然不乏一些吹毛求疵的客人，有理無理投訴一番啦！

     但近年中小型的旅行社為了減少經常開支，與大旅行社競爭，減少直接僱用領隊導遊作員工，而改用臨時工充當，這些臨時工通常以前是領隊導遊，現在以自由工作者身份被僱用，最明顯的是人工最高的「歐美」團遊領隊了，由其是暑假新春旅等遊旺季，基本上一半以上出團的都是這些領隊，團遊領隊質素就良莠不齊，衍生了不少問題了，導遊和旅行社若不作出改善，既然有阿珍事件的前科，不久的將來被客人將他們惡行上載，就成為下一個阿成、阿良......！

    blog友們經常提問，應如何選擇旅行社參團遊，能保持導遊有良好專業操守的旅行社，以成為旅行社質素的保證，我選擇團遊的首要條件，當然還有其他原因，大旅行社當然較有他們的優勢，但旅行社管理的理念才是最重要，無可否認外資旅行社確是在這方面較理想(以我多年的參團經驗)。

PS:今天從新聞報導得知，瑞士著名的冰河列車(我早年亦有搭乘遊覽)，因罕有的氣溫突變，以至路軌變形，有四卡車廂發生出軌意外，導至一死數十名日本遊客受傷，希望能妥善處理早日回復！！